SCADA GENESIS64™
保守サービス
GENESIS64™を用いた設計・実装・運用を支える安心サポートパッケージ
お客様に安心してGENESIS64™を長くお使いいただくための有償メンテナンスサービスです。製品の円滑で効果的な活用を支援する各種サービスを取り揃えています。
ソフトウェアバージョンアップの提供
より便利に使いやすくなった最新のソフトウェアを無償または割引価格で提供
ライセンス更新が必要なソフトウェアバージョンアップ（マイナーバージョンアップ）を無償で、ライセンス更新が必要なソフトウェアのバージョンアップ（メジャーバージョンアップ）を優待価格で提供します。
豊富な技術情報の提供
GENESIS64™活用をサポートする豊富なコンテンツを公開
専用ポータルサイトにて、GENESIS64™活用をサポートする技術資料、動画、FAQなどを無償で公開しています。豊富な情報で、お客様ご自身での課題解決を支援します。
ライセンスメンテナンスの実施
使用できなくなったSCADAライセンス・USBハードウェアキーを、追加費用なしで復旧・交換
サーバー異常などでライセンスが使用できなくなった場合に、ライセンスを迅速に利用再開できるよう支援します。*1急なサーバー異常の場合でも安心いただけるサポート体制です。また、損傷または動作異常が発生したUSBハードウェアキーも無償で交換します。
*1. 原則年1回までです。
専任技術者によるサポート提供
GENESIS64™専任技術者がお客様が抱える問題に直接回答
専任の技術者が様々なノウハウを活用して、お客様が抱える問題に的確に回答します。電話対応や、Web会議ツールでの各種手順書を用いた効率的なサポートで、お問合せに対応します。
受付時間 9：00～17：00（土曜・日曜・祝日・当社休日を除く）
サービス内容の詳細は、「GENESIS64™保守サービス（SupportWorX）ガイド（BHP-F0005-0026）
」をご参照ください。