高橋

導き出したコンセプトは「入居者を自然に見まもる」です。センサーとクラウドを活用し、居室内の状況をスタッフルームのサイネージや各スタッフのスマートフォンに届けます。スタッフは、都度居室を訪ねて状況を確認する手間がない上に、入居者は監視されているようなストレスを感じません。自然と「見まもり」ができるソリューションです。

萩原

特長的な機能は、MelCare独自の「転倒見まもり」です。入居者が居室内で転倒したら、スタッフのスマートフォンにアラートを発信します。従来は、大きな音が聞こえたら駆けつける、夜間には居室を一室ずつ巡回して確認するなど、スタッフには負荷の高い業務でした。MelCareを導入したことで、今まで気づくかなかった居室内での転倒にもリアルタイムで気づくことができ、夜間の巡回で入居者の睡眠を妨げることもなくなります。

吉澤

二つ目の機能が「すこやか空気見まもり」です。居室内の温度や湿度、CO₂濃度に異常があった場合にアラートが発信されるので、エアコンの誤操作や熱中症リスクをすみやかに発見できます。これに連動する形で「施設マップ」も提案しました。館内の平面図に、各居室の室温を暖色・寒色の濃淡で可視化したものです。実際の温度を数字で表示することもできますが、忙しい現場ですから、文字を読み取るよりも、直観的に室温の差が理解できる表示を目指しました。

高橋

三つ目が「生活リズム見まもり」になります。センサーの情報をもとに、睡眠リズムや離床、トイレの回数、居室にいるかいないかなど、大まかな活動ログをとるものです。「普段なら起きているはずの時間に、まだ就寝している」といった異変のサインに気づきやすくなります。

吉澤

「施設マップ」と同様、睡眠中は青、活動中はオレンジといった具合に、ひと目見て状況が分かるUIデザインにしています。いずれもデザインしたら現場スタッフに見てもらい、お話を伺っては改善する。その繰り返しで表現をアップデートしていきました。

高橋

現在は、スタッフの業務負荷をさらに軽減し、入居者のケアに充てられる時間を増やすべく、介護記録を効率化する機能を開発中です。スタッフのタイムスケジュール管理、高齢者の身体機能や認知機能を維持するコミュニケーションサービスも検討しています。

萩原

プロジェクトを通して痛感したのは、現場を見ることの大切さです。いくら工夫をこらしても、現場への深い理解がないと、机上の空論になりかねません。三菱電機ライフサービスの全面的な協力があったからこそ、ソリューション開発のための大きな知見につながりました。介護現場の課題抽出に向けた日本各地の高齢者施設の見学やインタビューの実施にあたっての協力、深く感謝しています。

吉澤

UIデザインも同様で、現場からたくさんの学びや発見がありました。例えば生活の自立度や介護度には差があるため、入居者によって知りたい内容が異なります。その気づきから、特に見まもりが必要な居室の様子を画面上部に固定表示して目立たせ、より多くの情報を表示するUIが生まれました。試行錯誤して導き出したデザインによって、介護ケアの充実につながったなら嬉しいです。

萩原

「モノからコトへ」と言われて久しい現代。デザイナーが手がける領域は、プロダクト単体からソリューション全体へと大きく広がっています。本プロジェクトにおいても、事業の足がかりとなるコンセプトづくりから、実際にユーザーに使用されるUIデザインまで、チーム一丸となって創り上げることができました。

高橋

デザインする対象が「コト」に広がっても、「ユーザーが喜ぶものをつくる」という仕事の根幹は変わりません。私たちデザイナーがサービスデザインにまで携わる意義は、そこにあるのだと思います。

萩原

今回は高齢者施設をターゲットとして開発しましたが、次のステップでは、在宅高齢者を含めた高齢者のウェルネスを総合的に捉えたソリューションを検討していく必要があります。最終的には、病気の方や若年層も含めた幅広い世代の方々の健康や幸福、健康寿命の延伸の実現を考えております。そして、それらの課題一つ一つを整理し、開発関係者間で情報共有して、ソリューションに落とし込んでいくのが私たち統合デザイン研究所の役割だと考えています。デザインを通してたくさんの方の人生をサポートすることが、私たちの目標です。

「MelCare」は三菱電機株式会社の登録商標です。
MelCareサービスは2024年2月末をもって終了しました。