見える化ソフトウェア SCADAソフトウェアGENESIS64™
保守サービス
お客様に安心してGENESIS64™を長くお使いいただくための有償メンテナンスサービスです。製品の円滑で効果的な活用を支援する各種サービスを取り揃えています。
ソフトウェアバージョンアップ
より便利に使いやすくなった最新のソフトウェアを無償または割引価格で提供
ライセンス更新が必要なソフトウェアバージョンアップ（マイナーバージョンアップ）を無償で、ライセンス更新が必要なソフトウェアのバージョンアップ（メジャーバージョンアップ）を優待価格で提供します。
豊富な技術情報
GENESIS64™活用をサポートする豊富なコンテンツを公開
専用ポータルサイトにて、GENESIS64™活用をサポートする技術資料、動画、FAQなどを無償で公開しています。豊富な情報で、お客様ご自身での課題解決を支援します。
ライセンスのメンテナンス
使用できなくなったSCADAライセンス・USBハードウェアキーを、追加費用なしで復旧・交換
サーバー異常などでライセンスが使用できなくなった場合に、ライセンスを迅速に利用再開できるよう支援します。*1急なサーバー異常の場合でも安心いただけるサポート体制です。また、損傷または動作異常が発生したUSBハードウェアキーも無償で交換します。
- *1.原則年1回までです。
専任技術者によるサポート
GENESIS64™専任技術者によるサポートを提供
専任の技術者がご質問にお答えします。三菱電機FAサイトに掲載されたマニュアル、オンラインヘルプなどの各種資料を用いて、メールや電話、および必要に応じてWeb会議ツールを介して、お困りごとの解決に向け支援いたします。
お問い合わせの際は、ご質問と合わせて以下の情報をご提示ください。
・サポート ID(SupportWorX Plan No.)
・エンドユーザー様名
・SIer様名
・ご使用のGENESIS64™サーバー製品(GENESIS64™ Basic SCADA / Basic SCADA Plus / Advanced)
・GENESIS64™バージョン
・アップデート版(CFR)の適用状況
技術サポート窓口
(1)受付時間 : 9：00～17：00（土曜・日曜・祝日・当社休日を除く）
(2)問合せ先 : gen64_support@nt.mitsubishielectric.co.jp
トレーニング
GENESIS64™を用いた視認性に優れた監視画面の作成、データ収集による製造工程の「見える化」を実習します。また、MESインタフェースユニットを組み合わせたFA機器のデータ収集、およびデータ活用のためのデータベース連携も実施します。
個別製品トレーニング
基礎アプリケーションの操作トレーニングに対応します。
出張形式、 Web形式、三菱電機名古屋製作所または東日本ソリューションセンターにて実施いたします。
トレーニングに関するご要望はお問い合わせください。
【トレーニングテキスト(例)】
